随着政府职能的转变,地方政务微信的开通成为人们了解信息、表达意见的网络空间。事实证明,政务微信有助于第一时间抢占网络舆论话语权,引导公众议题往正能量方向发展的作用。“互联网+政务公开”的模式使得政府和公众之间打破了距离和空间上的藩篱,基于微信圈子的高信任感,情感认同到行动协同的时间也被浓缩,使得舆论态度能更快地形成统一,并直接作用于实际行为。好的态度能控制舆论事态的发展,而坏的情绪聚集可能就此引发舆情危机。中国政务微信平台数量显著增长,用户规模大幅提升,全国政务微信数早已突破10万,各地政务平台矩阵运用已成常态,可在突发事件中的舆情引导力上,各公众号之间运营效果仍差距明显。基于此背景,本论文以贵州省网信办官方微信“贵州发布”为例,结合其于2019-n Cov事件、7·23贵州特大山体滑坡灾害以及相关贵州谣言信息舆情处理中的实际运营表现,以进一步分析提出政务微信在公共危机事件中舆情应对的方法和策略。论文第一章为绪论,侧重于分析目前国内外研究的情况及发展动态,指出研究的实践意义、必要性。第二章为基本概念界定和所涉及到的理论,以夯实论文基础。第三章为生命周期理论视角下“贵州发布”的实证案例,先通过对平台各影响力数据的分析提出运营效果的影响因素及原因,从而更好地指导如何提升平台的引导能力;再结合实例分析,在突发事件中“贵州发布”舆情潜伏、爆发、扩散、衰退四个阶段中的应对情况。第四章概括了“贵州发布”舆情应对存在的问题、成因。第五章主要结合了国内外社交平台舆情应对的实践性经验和典型案例,从而提炼出可借鉴的启示。第六章为政务微信舆情应对的策略,通过建立长效机制,以舆情生命周期各阶段为切入点,总结出实践过程中每个阶段可行的舆情应对方法,从而上升到平台舆情治理层面。