20世纪末,通信行业的垄断被打破。先后出现的六大运营商,从产品竞争到价格竞争,从技术竞争转向渠道竞争,竞争态势愈演愈烈。作为产品销售与客户服务重要环节的营销服务渠道建设也成为了各大运营商打造企业核心竞争力的关注焦点。本文从论述选题的背景和意义入手,回顾了通信行业体制改革及相应的渠道发展与演变历程,研究了行业内主要运营商的营销服务渠道建设情况。在此基础上,回顾了上海电信营销服务渠道的发展历程,分析了渠道运行过程中存在的主要问题及原因,并根据上海电信营销服务渠道建设战略,提出了一些建设性的营销服务渠道建设策略。通过论文研究,发现上海电信的营销服务渠道建设,仍将是赢得企业核心竞争力的关键因素。其中,四大渠道的整合服务是营销服务渠道建设的根本;四大渠道各自职能的清晰界定与优化是营销服务渠道建设的重点;四大渠道中的自有渠道,特别是直销渠道的作用强化,来满足未来更广泛的差异化需求,则是营销服务渠道建设的发展方向。通信行业内的又一次体制改革,将于2008年正式出台。届时,三大运营商全业务经营所形成的同质竞争格局,将会引发更为激烈的行业竞争。而上海电信营销服务渠道的建设也需要做进一步的研究与探讨。