湖南电信公司的战略客户群体即政企客户,同时成为中国移动和中国联通两大通信运营商争夺的焦点。湖南电信拓展政企客户市场,以优质完美的服务营销策略深挖政企客户通信潜力,满足政企客户群的通信需求是我国社会信息化大发展的需求和提高企业经营效益的有效途径。基于此,湖南电信公司希望在政企客户市场,通过移动业务超常规的规模拓展,不断提高移动业务市场占有率,改善固网份额日益被蚕食、固网收入持续下滑的被动局面。本文综合运用管理学和服务营销定位的相关理论,分四章对湖南电信政企客户服务营销策略改进方案进行了研究。第一章主要界定了需要研究的问题,并对国内外通信业服务营销管理的研究现状进行了综述；第二章介绍了湖南电信公司的发展历程、组织结构以及营销管理的基本情况,运用调研法、访谈法对湖南电信政企客户服务营销现状进行调查,详细地剖析营销管理中存在的问题,并对问题的成因进行阐述；第三章借鉴国内外先进电信企业的服务营销管理办法,提出改进湖南电信政企客户服务营销管理体系的思路,并从目标客户精确化定位与营销、提高感知和忠诚度等六个方面探讨了通过移动行业应用拓展带动政企客户移动业务规模拓展的营销策略组合。第四章阐述了优化后的运行保障措施,改进后面临的新问题、解决办法以及预期效果。论文在理论分析的基础上,结合具体实践,对湖南电信服务营销管理体系改进方案进行了研究,力求通过优化公司的服务营销策略来提高、发展和壮大湖南电信的竞争实力。