电信行业是我国的支柱产业之一，随着电信运营商的一些列重组和并购，中国移动、中国联通和中国移动均进入了全业务运营时代。全业务运营背景下，各大电信运营商将面临更激烈的市场竞争。当前，中国移动的霸主地位仍然稳固，而中国联通则是增长迅速，因此中国电信正面临着巨大的挑战。中国电信要想在激烈的市场竞争中生存，需要在保持原有传统固网优势的基础上，进一步提升移动业务的能力。网络运维作为电信运营商最基本也是最重要的职能之一，能够为提高企业的隐性服务竞争力提供保证与支撑。因此，在进入全业务运营时代后，中国电信的运维模式需要发生转变，运维体系的人力资源配置与管理也需要进一步优化，才能适应新形势下对电信网络运维的新要求。本文以S省电信公司为例，首先通过对比国外典型电信运营商在全业务运营后的运维模式，并在分析S省电信全业务运营模式、企业战略和网络演进趋势等内外部影响因素的基础上，提出了自维与代维相结合的S省电信网络运维模式。其次，为了适应新的运维模式，对运维体系中的岗位设置进行了优化，并使用回归分析、劳动定额等人力资源预测方法对各个岗位人员力量配备进行了预测。第三，在充分考虑岗位人员变化的基础上，建立了运维体系内部人员转型通道，保证人员的流动性。最后，为保证人员能力适应岗位要求，提出了运维体系人员能力提升方案。