随着我国经济科技的高速发展，社会保障信息化和网络化服务模式逐渐成熟，在社会保险领域，全国各省市普遍建立起了社保业务数据中心、12333电话咨询服务体系以及人力资源与社会保障部门网站（以下简称人社网站）。人社网站作为公众进行社会保险业务办理的重要平台，同时也日益成为公众寻求社会保险相关服务的重要通道，对社会保险网站服务绩效进行评价，对提升我国社会保险网站服务质量十分必要。　　为深入了解当前我国社会保险网站服务具体情况，本文以106个人社网站为研究对象，在对社会保险网站服务绩效评价主体、方法、内容的研究基础之上，从网站“用户”视角出发展开研究。首先，采用了网络实地体验法收集社会保险网站服务数据，包括网站建设、服务效率以及服务质量三个方面。其次，对数据进行标准化处理分析发现，当前我国社会保险网站服务绩效总体偏低，且不同人社网站之间服务绩效相差较大，尤其是西部地区服务绩效明显低于中、东部地区。从网站建设来看，大部分人社网站版面设计缺乏规范性与便捷性，部分网站存在技术故障或者是浏览器不兼容的问题；从服务供给效率来看，大部分网站回应时间与国家规定的7日之内标准还存在一定的距离；从服务供给质量来看，当前人社网站提供的服务质量普遍偏差，在回应公众诉求中存在知识专业度不高、服务肤浅、缺乏人情味等问题。　　最后，根据体验中发现的网站建设不足、服务效率低下、服务质量较差以及各地区之间存在不平衡的问题，本文结合部分人社网站社会保险服务经验，从加强网站建设、利用“互联网+”技术、建设社会保险专业人才队伍以及促进地区协同发展四个方面提出建议。