随着我国加入WTO，企业面临的市场竞争日益加剧，原先“以产品为中心”的生产观念快速地向“以客户为中心”的市场观念转变，客户成为众多企业竞相追逐的目标，客户资源也就成为企业核心竞争力的集中体现。因此，实施客户关系管理是企业获取持续竞争优势的有效途经和手段。　　 客户关系管理的目标是培养、维持并增进客户的满意度和忠诚度，创造并提高客户价值，发展并保持与客户长期、稳定的互利关系。在我国进出口贸易企业中，客户关系管理的理念已经逐渐地为企业所接受，许多企业已经开始实施。但目前来看，客户关系管理的真正作用在企业中并未完全体现出来。如何让客户关系管理落到实处，通过什么样的策略改善目前公司的客户关系管理现状，将成为我们关注的焦点之一。　　 本文共分六章，在第一章绪论中介绍了研究的目的和意义；在第二章中阐述了客户关系管理理论的产生、发展、定义、特点、作用以及客户细分理论、客户满意理论和客户忠诚理论，这些是本文进行研究的理论基础；第三章在分析W国际贸易公司自身特点的基础上，运用客户关系管理理论重点阐述了W国际贸易公司实施客户关系管理的必要性和可行性，为后面几章的论述打好基础；第四章主要针对W国际贸易公司这一特定企业，分析其面临的形势，目前客户关系管理的现状以及客户关系管理过程中存在的问题，为下一章的论述做好铺垫；紧接着在第五章W国际贸易公司客户关系管理对策中，提出利用客户关系管理理论改善企业现状，使企业克服困难，提出解决W国际贸易公司客户关系管理问题的原则，从人力资源、企业文化、组织架构和财务管理四个方面论述了实施客户关系管理的保障；第六章对全文进行了归纳和总结。　　 本文从理论与实践相结合的角度，对W国际贸易公司的客户关系管理进行了研究，并提出颇具操作性的实施建议，希望能对我国进出口贸易企业具有一定程度的借鉴意义。