研究目的：　　1.建立一套符合某院实际情况，同时体现病人需要与期望的满意度量表。　　2.对某院病人满意度情况进行总的评价，分析影响患者满意度的因素，为医院的管理者提出合理化建议，改进服务质量，提高服务意识，增强医院竞争力。　　研究方法：　　对住院病人按照定额抽样的方法，分两个时间段进行抽样，共抽取300个样本。样本选取标准：年满18周岁（儿科病区可由家长带填）；住院天数＞3天；病人意识清醒，有阅读或回答能力。抽取时将医院住院病人按大内科、大外科、妇产科、儿科四个层面进行分层，每个层面按随机抽取55、45、35、15个。　　题目分为A、B两部分。A部分分为两个部分，分别是社会人口学（包括性别、年龄、婚姻状况、职业、文化程度、居住地、付费方式）；就医背景（包括是否初次来院就诊、家庭经济状况、选择来院看病的主要原因、入院方式）。B部分对满意度进行调查，分为五个维度（包括医疗环境设施、工作人员服务态度、等待时间、医疗过程情况、服务结果）。采用Likert五级评分方法，将分值设定为很不满意（1分）、不满意（2分）、一般（3分）、满意（4分）、很满意（5分）。用Gronbuch’s a系数和分半信度对调查表的信度进行分析；采用因子分析方法对问卷效度进行分析；用均数加减标准差描述满意度得分结果；用描述性统计对人口学基本特征进行分析；采用SPSS13.0软件建立数据库和进行统计分析。双侧检验水平定为：a=0.05。　　研究结果：　　1.本次调查共发放调查表300分，回收284分，有效问卷274份有效率为91.33%。　　2.本研究制定的住院病人满意度调查表具有良好的信度和效度。　　3.住院病人总体满意度水平较高，住院病人对医疗过程的平均满意度水平最高，满意率为88.75%；其次为工作人员服务态度，满意率为88.57%。　　4.在医院环境设施项目里，满意度得分较低的是病房床单被罩病人服的清洁，满意率为70%；在医院工作人员服务态度项目里，满意率最低的是对电梯工的服务态度，满意率为76%；在等待时间项目里，满意率较低的是办理住院手续方面，满意度为78.1%；在医疗过程方面，满意率最低的是医院食堂提供膳食方面，满意率为68.98%；在医院总体服务结果方面，满意率最低的是对收费的总体印象，满意率为68.2%。　　结论：　　某院住院人对医疗服务总体满意度较高，但有些方面相对不足，比如医院食堂膳食、住院收费服务态度、电梯工态度满意度、病房的床单、被套、病人服清洁情况、病房的安静等等。在此基础上，要增加住院病人对医院的忠诚度，就要改进部分窗口服务水平，为某院今后的发展奠定基础。