新型茶饮企业微信营销活动对消费者参与度的影响研究 ——以喜茶为例

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随着人民生活水平的不断提高以及科学技术的进步,新媒体不断涌现。2011年微信上线以来,不断拓展交流新方式,以增加用户数量为核心,不断地提供各式各样的服务。同时全面的人际交流诞生了以“朋友圈”为核心的消费者群体。一方面便于朋友彼此之间的交流分享,另一方面也提供了一个无比重要的营销阵地。另外伴随生产的社会化和行业内外的竞争压力不断增强,为了从根本上增加消费,企业必须研究制定相应有效的营销策略来拓展其营销渠道,提升企业的核心竞争力。因而微信以庞大的人群基数,辅以便捷快速高效的平台,逐渐吸引一批又一批的商家或品牌方入驻。且当前对微信营销策略和消费者行为的研究越来越丰富,那么新型茶饮经营企业借助微信这一利器进行网络营销是时代的必然要求。“网红”一词含义丰富,现在仍没有完备的统一定义,但该词代表着当前社会的焦点,潮流,并且能够带来经济效益的人或者物。喜茶2017年则成为茶饮界的“网红”。喜茶创建于2012年的深圳南山区,只做直营,主要利用社交媒体进行营销。一来节省推广广告费用,二来主要面向年轻消费者群体。当前,喜茶已成为“新型茶饮”的代表,结合中国知网发表的文献以及新闻报道可知喜茶的营销正在不断地扩大影响并且影响着一大批的相关企业,一方面是因为其设计和创意不断地带给消费者新奇体验,正如所宣传的一样--灵感、酷、设计、禅意,另一方面与喜茶的产品营销和销售密不可分,努力地推动茶饮趋向于年轻化、全球化和科技化等。本文从新媒体营销的发展趋势出发,结合大量的微信营销策略和网络消费行为等,同时收集资料对新型茶饮公司的产品及服务进行调查从而提出喜茶微信营销的关键模式和特征,并对企业微信营销的不同场景应用和渠道及其影响因素进行分析梳理。然后,对前人关于消费者行为模型和企业营销策略模型等进行整理回归分析,在此基础上结合喜茶微信营销的现状寻找既往研究的不足之处,同时明确了本文的研究目的和主旨。接着,通过对新型茶饮公司的产品及服务的调查和年轻群体的代表进行交流沟通调研,并结合既往文献研究和不同群体数据分析其微信营销方案的优点,从而提出新型茶饮公司的消费者需求驱动模型以及其对消费者参与度的影响。最后,通过实地调查、文献分析等方法分析其营销特征和模式,结合访谈、问卷、SPSS统计分析等方法,探究植入广告模式、用户模式、购物模式、丰富性、即时性、针对性、互动性、收益性和趣味性等是否会对消费者参与产生影响、影响程度多少,以及感知价值在消费者参与行为影响的过程存在的中介作用,比较普适性微信营销活动和喜茶微信营销活动的关联以及相互作用。总而言之,主要通过建立“微信营销—感知价值—消费者参与度”模型,并进行访谈、调查问卷和数据分析,进行验证。分析结果表明植入广告模式、用户模式、购物模式、即时性、针对性和互动性与微信消费者参与行为有显著影响,感知价值对微信消费者参与行为也有显著影响。同时,感知价值在微信营销模式和特征对微信消费者参与行为影响过程中存在中介作用。此外,本文发现线上线下结合的购物模式相比于以前单纯的线下推销更容易被接受、认可;而微信当下营销随着社交软件而呈现的特征如丰富性是内容型微信营销活动不可缺少的一部分,同时本文发现即时性也扮演越来越重的角色。本文对以上研究结果进行了分析讨论,并在此基础上提出对应新型茶饮企业进行微信营销策略制定时应(1)合理有效利用线上线下结合的场景管理激发消费者参与心理;(2)即时有效分析微信消费群体的个体特征和消费习惯,通过趣味等内容型营销吸引消费者;(3)加大对企业与微信消费者、消费者彼此之间的关系,增强互动性。最后文章最后阐述了本研究的局限,并提出了未来的研究方向。希望对喜茶类企业线上制定微信营销策略提供参考,也希望能够丰富新型茶饮企业消费者行为研究理论等。
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