随着中国金融市场的逐步开放,我国银行业面临着前所未有的市场竞争,而其中客户尤其是优质客户竞争日趋激烈。如何吸引并有效的保留客户已经成为新格局下银行业的一个研究课题。　　本文以建设银行黑龙江省分行为研究对象,站在客户关系管理的角度考虑,以客户关系理论的深入分析为前提,对建设银行黑龙江分行客户关系管理的实施现状进行了全面的剖析,并试着找出了客户关系管理实施中存在的问题。然后从经营理念、组织机构、客户管理、技术管理、人力资源等方面找出了CRM实施问题的成因。接着,有针对性地从战略规划的制定、组织结构重组、客户发展完善、CRM分析系统的建立、客户经理制的完善五个方面,提出了完善建设银行黑龙江省客户关系管理方案设计,最后提出从文化、组织、资源等工作措施,保障客户关系管理的实施。　　本课题的研究从实践案例出发,对建设银行黑龙江省分行CRM的完善有指导意义,同时对其它国有商业银行的管理,尤其是客户关系管理,有一定的借鉴意义。