在世界各国各个地区加快旅游业快速发展的背景下，城市凭借其完善的现代化基础设施和雄厚的经济实力成为许多游客出门旅游的目的地。因而景区作为接待游客的主力，为景区塑造良好的城市意象可以吸引更多潜在的游客和延长游客在景区停留的时间。本文以杭州西湖风景名胜区为研究对象，运用内容分析法和照片分析这两种方法相结合来对西湖景区的意象空间进行研究，以林奇的城市意象理论为基础，从城市意象五要素包括旅游通道、旅游节点、旅游区域、旅游边界、旅游标志物这五个角度来研究西湖景区游客的旅游意象空间。　　本研究分为六个部分：第一章节主要是提出论文要研究的问题，并分析论文的研究意义、研究目的、研究内容和研究思路；第二章节主要是论文相关概念的解析、整理了国内外对相关问题的研究情况，并阐述了论文研究需要用到的理论基础（城市意象理论、行为地理学理论和行为心理学理论）；第三章节主要是研究设计部分，阐述了研究的方法，数据获取的来源以及对于数据的处理情况；第四章节是运用内容分析法和照片分析法对杭州西湖景区的旅游意象空间进行分析，从林奇的城市意象的五要素出发；第五章节为内容分析法和照片分析法两种方法的分析结果进行对比；第六章节为论文的结论部分并根据研究的结果提出相关建议，以及研究展望。　　本研究表明：⑴就旅游通道类要素而言，游客对西湖景区的南山路、北山路、杨公堤、之江路、孤山路、龙井路、虎跑路以及仁和路这八条旅游通道，游客对这八条路的意象感知程度是最高的，这些道路的游客也是往来最密集的，是大多数游客最熟悉的景区通道。⑵就旅游节点要素而言，本文将景区的游客休憩的广场和游船码头作为旅游节点要素，通过两种方法的分析得出游客对景区的小瀛洲码头、苏堤码头、中山公园码头、岳湖公园码头、湖滨一公园码头的印象较为深刻。尤其是景区的小瀛洲码头、苏堤码头是游客普遍意象感知较高的，因为这两个码头的游船类型多，且小瀛洲和苏堤又是西湖景区有名的景点，所以与其他的旅游节点相比较，他们的意象感知要高。⑶由内容分析法和照片分析法得知游客对西湖景区的旅游区域的意象感知。旅游区域是五大意象要素中地理最大的，因此得到的区域要素也是最多的。通过分析结果得知，游客主要是灵隐寺、苏堤春晓、雷峰夕照、九溪烟树、三潭印月、龙井村、白堤、柳浪闻莺、岳庙、永福寺、胡雪岩故居、西泠印社和孤山、云栖竹径这些区域的意象感知最高。例如苏堤、九溪烟树、雷峰塔、灵隐寺几乎是来西湖游玩的游客必然会游玩的景点。苏堤是西湖游客观景、骑行与散步最好的地点之一；九溪烟树是游客体验宁静，通往龙井村最方便的景点；灵隐寺、永福寺是有名的千年古刹，是许多信仰佛教或者对佛教建筑、文化感兴趣的游客必到的景点，龙井村是龙井茶的种植地，是游客亲身体验龙井茶文化最好之地，也是游客在城市里呼吸新鲜空气，品茶度假，享受良好生态环境的地方。也正因为这些特征，这些区域才是游客最集中的地方。此外，游客对虎跑公园、景区内的各类博物馆以及宝石山、三台梦迹、茅家埠、南屏晚钟的意象感知较高，这些也是西湖旧十景和新十景，因而游客对他们的印象深刻。⑷关于旅游边界要素，因为西湖景区是一个开放式不收门票的景区，游客在游玩时可能不大会关注自己处在哪个地方，尤其是游客在环湖的景点游玩时通常会忽略这个问题。因为与其他的旅游道路或者旅游节点相比，游客对旅游边界的意象感知比较模糊，且得到的旅游节点的要素范围也很有限。通过分析后的结果显示，游客主要是对灵隐寺入口、苏堤入口、雷峰塔入口、断桥残雪入口、花港观鱼、太子湾公园入口以上这6个要素的意象感知较高。一方面是因为这六个要素中，灵隐寺、雷峰塔，太子湾公园都是有明确的范围，因而游客可以比较容易区分各个景点。⑸关于旅游标志物，通过内容分析法和照片分析法可以知道西湖景区的游客对以下要素意象感知程度高，依次是雷峰塔、三潭印月、西湖音乐喷泉、六和塔、宝石山、北山路历史名人故居、保俶塔、集贤亭、林徽因纪念碑、慕才亭。雷峰塔、三潭印月、六和塔、保俶塔是游客最熟悉的，游客即使还没有到过西湖就通过电视或者旅游宣传册、网络等有所耳闻，所以这三者是最能代表西湖景区形象的标志；西湖作为世界文化遗产，它的历史名人故居也给游客的留下深刻的印象，例如都锦生故居、汤恩伯故居、郁达夫故居等。另外，集贤亭作为清代西湖十八景之一，许多游客都喜欢在这个亲水平台观景或者拍照，所以游客对于它的意象感知较高。