成都市区(县)政务微信存在问题分析及运营优化建议——以“成都高新”为例

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“互联网+”时代,智能手机、平板电脑等移动终端成为人们第一“触网入口”。移动互联网正迅速改变着信息的获取和传播途径、社交的渠道与范围,以及服务的内容和方式。《2014年UN电子政务调查报告》显示,我国电子政务发展指数,在联合国193个成员国中排名第70位。同时,党的十八届三中全会提出的国家治理体系和治理能力现代化的总目标也对我国电子政务发展提出了新要求。以微信为代表的移动平台在这些方面表现出了独特优势和巨大能量,微信政务公众帐号被越来越多的政府部门采纳为社会管理和公共服务的新载体、新通道。  2015年,政务微信实现了全面发展,全国总量突破8万个,政务微信已然成为政府施政的新平台。相比于政务微博“基于本地、面向全国”的战略定位,政务微信的“本地化”程度将更为凸显,各地方的政务微信覆盖人群更指向本地人群。  作为微信连接的“最后一公里”,基层政务微信的重要性不言而喻,成都作为电子政务发展起步较早的城市之一,政务微信的推广速度也很快。本文即以成都市区(县)21个政务微信账号为研究对象(根据成都市公众信息网分类),选取“成都高新”进行案例研究,分别从信息发布、互动性、在线服务、可达性、隐私与安全等五个维度对其进行数据收集和评价。  其次,在民众对成都市政务微信所持态度的问卷调查中,量化采集受众样本的观点和态度,以成都市政务微信为例,定性分析总结当前在运营中出现的问题及其背后的原因。  最后,以政务微信公众号优秀个例为启示,通过内容分析法和比较研究法,从优化前台运营与强化后台支撑两个大方面探讨了成都区县级微信公众号的运营完善思路,以期能够对成都政务微信的运营与传播提供具有一定价值的建议。
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