国际工程项目具有的一次性、周期长、复杂程度高、风险大、要求高、参与方众多等特点,使得国际工程项目中的冲突不可避免。冲突增加了国际工程项目的不确定性和管理的难度,对项目各参与方都会造成较大的影响。因此对国际工程项目中的冲突管理进行深入研究具有重要的意义。本文以Robert.K.Yin提出的案例研究方法为基础,结合关系交换理论,通过描述和分析一个真实国际工程项目中的现场移交延误、污水处理厂变更和电气材料报验三个典型冲突事件,基于信任和关系规范两大因素,从冲突产生原因、冲突解决路径和冲突解决所采用的策略三个方面进行了研究。发现项目管理人员的“食言”(违背承诺)行为、随意行为、被动信息交换、互信缺失、不当的关系行为、文化差异引起的灵活性差异是导致冲突的主要原因。而合作行为则可以增加互信,提高关系规范的程度。在冲突的解决路径上,冲突的复杂性与冲突中涉及的人物的层次和级别、高级别人员介入的时间正相关。在冲突解决的策略上,合作策略最有利于冲突的解决。然后应当采取竞争策略和妥协策略。而迁就策略和回避策略应当避免采用,以防出现单方受益或者冲突加剧的情况。这些发现对提高国际工程项目的冲突管理水平具有积极意义。鉴于本文的发现只是源自对本项目中的三个案例分析得出的结果,故还有待于在其他项目的冲突管理过程中做进一步的研究和验证。