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目的:利用WHO反应性绩效的评价方法调查山东省省级医院的反应性,了解省级医院反应性的现状,找出反应性存在的主要问题,提出改善山东省省级医院反应性的建议,为卫生决策者及医院管理者提供科学依据。方法:采用定量和定性研究相结合的方法,对山东省三所省级医院的四类人群(住院患者、患者家属、护士、医生)进行反应性调查。1.采用问卷调查的方法进行定量研究,了解当前山东省省级医院的反应性现状以及反应性存在的主要问题。2.采用专家访谈和关键知情人访谈的方法进行定性研究,了解省级医院