随着中国利率市场化改革的推进，银行存贷款利差收益明显降低。同时受到互联网金融的竞争与冲击，银行业正面临着严峻的生存与发展形势。2017年全球四大会计师事务所安永发布了《中国上市银行2016年回顾及未来展望》报告，2016年银行业净利息收入同比下降，非息收入增速放缓，不良贷款持续双升，上市银行资产质量面临较大压力，上市银行实现净利润总额较去年略有增长，增长率约为3.7％。在外忧内患的不利环境下，中国商业银行从业人员的绩效压力增大，平均收入也有明显的下降，各大银行相继出现扎堆离职的现象，统计数据显示2016年上半年16家A股上市银行员工离职人数达3.5万人，银行遭遇前所未有的史上最大规模离职潮。　　在银行业离职浪潮中，柜员离职尤其引人注意。银行柜员都是奋斗在基层一线的柜面操作人员，从业人数占比也最大，他们是银行向客户展示服务形象的窗口，为客户办理各类柜面业务，直接与客户进行面对面的交流与服务，他们的岗位工作非常重要。但是银行柜员工作内容繁杂且强度大，面对形形色色的各类客户的各种服务要求，他们必须在短时间内做出令客户满意的服务并且不出现丝毫差错，工作压力和强度非常大。同时，银行柜员除了做好本职工作外，还要完成超高额度的存款大指标以及各类小指标，如果每月完不成任务，绩效奖金会大幅度缩水，收入水平直线下降，其心理契约的实现程度感知也会直线下降，从而产生离职倾向。　　本文以A城商行南昌分行为例，基于心理契约视角来探讨分析银行柜员离职问题，实证分析A城商行南昌分行柜员心理契约对离职倾向的影响及程度，试图找寻解决A城商行南昌分行柜员离职的办法，为本行及其他商业银行柜员的离职管理提供借鉴和参考。