国内商务旅行市场逐渐进入高速发展期。新型的商务酒店逐渐进入市场并开始与传统的商务酒店竞争发展。相对于休闲度假客来说,商务客对酒店存在不一样的诉求,一般表现为对价格不敏感,对设施、服务、位置等要求更高。而随着互联网的普及,移动互联网的飞速发展,在线点评数量呈爆炸式增长。大数据时代,由于数据的客观性使得其能更加真实、科学地反映酒店满意度情况,为酒店的经营管理提供科学依据和指导。这使得更多的酒店企业越来越关注数据。本文拟借助国内酒店数据平台慧评网的点评数据,基于效用理论与期望差异理论,选取北京开元名都大酒店作为个案研究对象,尝试构建适合国内高端商务酒店的顾客满意度评价体系,通过运用层次分析法及模糊综合评价法,得出针对该酒店的顾客关注层面上依次看重的是设施、位置、服务、餐饮、价格、卫生。而在实际的顾客满意度中,各因素满意度得分高低依次是位置、服务、卫生、餐饮、设施以及价格,总体得分91.4,表现非常满意。在此基础上,作者又从外部竞争酒店与内部质检两大角度与顾客满意进行对比分析,得出开元名都大酒点目前处于竞争上游,但质检的维度需要以顾客关注为导向进行调整。最后,本文分析出酒店设施与价格两个微观层面的改进,以及如何充分利用酒店点评来进行营销层面、管理层面、顾客忠诚度层面等多方面的利用价值。