虚拟CSR共创情景下心理模拟对消费者参与的影响

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随着“互联网+”跨界场景的日益丰富,企业履行社会责任的形式更加多样新奇,企业不仅能通过网络收集和传播公益理念,还能通过网络共商、共创、共享公益成果。其中,虚拟企业社会责任(CSR)共创作为“互联网+公益”模式的典型代表,通过鼓励利益相关者在线上媒体与平台共同参与、创造企业的CSR活动内容,取得了令人瞩目的成绩。基于“价值-信念-规范”理论,本研究将探究如何通过心理模拟的方式提高消费者参与虚拟CSR共创的意愿。具体来说,本研究采用实验法研究了任务意义感知在心理模拟和消费者参与虚拟CSR共创之间起到的中介作用,并探讨了目标距离和关系强度在心理模拟和消费者参与虚拟CSR共创之间的调节作用。本研究通过三组实验对假设进行检验:实验一为单因素组间实验设计,分为过程模拟和结果模拟两种情景,对被试的任务意义感知和消费者参与虚拟CSR共创意愿进行测量,研究任务意义感知在心理模拟和消费者参与虚拟CSR共创之间的中介作用;实验二进行了心理模拟(过程模拟VS结果模拟)×目标距离(远VS近)的组间实验设计,研究目标距离对心理模拟与任务意义感知、消费者参与虚拟CSR共创之间关系的影响;实验三进行了心理模拟(过程模拟VS结果模拟)×关系强度(紧密VS疏远)的组间实验设计,研究关系强度对心理模拟与任务意义感知、消费者参与虚拟CSR共创之间关系的影响。研究结果发现:首先,任务意义感知在心理模拟与消费者参与CSR共创的关系之间起到了完全中介作用,过程模拟通过增强任务意义感知来提高消费者参与虚拟CSR共创,结果模拟通过降低任务意义感知来削弱消费者参与虚拟CSR共创。其次,目标距离的远近程度在心理模拟与任务意义感知之间起正向调节的作用,相较于较远的目标距离,较近的目标距离下过程模拟对任务意义感知的影响更强;目标距离的远近程度在心理模拟与消费者参与虚拟CSR共创之间起正向调节的作用,相较于较远的目标距离,较近的目标距离下过程模拟对消费者参与虚拟CSR共创的影响更强。此外,关系强度在心理模拟与任务意义感知之间起负向调节的作用,相较于疏远的好友关系,在紧密的好友关系中结果模拟对任务意义感知的影响更强;关系强度在心理模拟与消费者参与虚拟CSR共创之间起负向调节的作用,相较于疏远的好友关系,在紧密的好友关系中结果模拟对消费者参与虚拟CSR共创的影响更强。
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