党的十九大开启了新时代国家发展新征程,以人民为中心的发展取向构成了推进社会保障体系建设新的时代背景,它决定了社会保障不仅关乎基本民生的保障,更是满足城乡居民对美好生活的需要和维系全体人民走向共同富裕的重大制度安排。坚持在发展中保障和改善民生,是十九大报告中新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略之一。社会保障是民生之基,为此党的十九大明确提出“加强社会保障体系建设”。12333电话咨询服务平台作为人力资源和社会保障部门推进社会保障体系建设的重要手段之一,建设水平和服务质量的高低直接影响到社会保障体系的建设。如何更好的推进社会保障体系建设并以此来促进服务型政府的顺利转型变得越来越重要,这也是新时代下保障我国人力资源和社会保障事业蓬勃发展的关键举措。本文在这个背景之下,结合电子政务和服务型政府的概念,依托新公共服务理论、信息传播理论和马斯洛需求层次理论为基础,对呼和浩特市12333电话咨询服务平台进行了深入研究。笔者在阅读了大量的国内外文献和研究成果之后,将理论与实践相结合,通过文献研究、实地调查、比较研究等方法,深入了解呼和浩特市12333电话咨询服务平台的建设过程、建设目标、服务内容和发展现状,发现平台存在着社会认知度不高、制度建设滞后、定位偏差、信息封闭、软硬件差、人员队伍薄弱等问题,通过深入分析产生问题的原因,提出从加强传播公开、完善法律、健全运行机制、精准定位、信息共享、加强人员队伍建设等方面进行改进。希望可以通过这些措施为优化呼和浩特市12333电话咨询服务平台建设提出建议,以此提升人力资源和社会保障部门服务质量,推进社会保障体系建设,为服务型政府建设贡献一份力量。