随着汽车行业竞争激烈程度的不断增加，业内纷纷将竞争焦点从单纯关注竞争对手转向关注以消费者满意度为核心的整个营销价值链的管理。顾客满意度是用来表示消费者对一种汽车品牌的质量、性能、外形、内饰、营销过程、品牌、渠道、企业文化、售后服务以及养车费用等方面的综合满意程度。对于汽车生产厂家来说，提高消费者满意度不但能够树立良好的口碑，扩大影响力和提高销量，而且能够提高消费者的品牌忠诚度，在激烈的市场竞争中具有更强的生命力。本文正是基于整个营销价值链来研究江淮轻型卡车品牌的顾客满意度提升策略，重点研究了顾客满意与营销策略间的关系机理、满意度测量指标体系和管理框架。 本文对顾客满意度测评体系进行了整体性的阐述。在此基础上，结合安徽江淮汽车公司轻卡品牌的营销现状和竞争格局，形成一套具有实用价值的为企业提升顾客满意度测评的系统框架，并以此框架为依据，对安徽江淮汽车公司的顾客满意度现状进行分析和研究，以制定公司提升顾客满意度的策略。在现状分析的基础上，特别是在系统观点下，找出影响消费者满意度的一系列要素，并据此进行科学的测评和分析，评价出优化的方案来提升JAC的顾客满意度。最后，通过建立反馈体系和应用制度，将测评的结果进行应用，从而系统提升JAC的顾客满意度，提升JAC轻卡品牌的核心竞争力。