互联网经济模式与开放式创新范式下,先进的知识和纷繁的信息快速而广泛传播,因此需要企业保持对外部知识和创新氛围的敏感性。只有成功解构变化并能有效创新,企业才能实现在高度复杂和不确定环境下的快速变革中,获取可持续成功。作为创新活动的重要场所,服务创新日益成为企业跳出产品化陷阱,构筑、提升与维持竞争优势的有效方法,新服务经济己成为发达国家明显区别于发展中国家的竞争优势。同时,由于服务活动的独特性,服务企业的创新活动会受到组织内外多主体的影响,因此,研究企业如何感知并及时获取外部多主体的创新氛围,以及如何营造内部多主体推动变革的创新氛围是服务业迫切需要解决的问题,对于推动服务企业创新成功、提高服务创新绩效具有重要意义。基于此,本研究围绕“创新氛围如何影响服务创新绩效”这一基本问题展开,力图打开此中作用机理的黑箱,深入剖析创新氛围对服务创新的重要影响。具体而言,将试图逐层深入地研究以下几个问题：如何构建影响服务创新绩效的氛围要素?创新氛围与服务创新绩效之间的作用机理如何?创新氛围维度结构在企业生命周期中是否存在动态演化?为了深入剖析上述问题,采用理论研究与实证研究相结合,文献阅读与调研访谈相结合,定性研究与定量研究相结合,动态研究与静态研究相结合的方法,通过三个子研究逐层深入展开论述。子研究一：构建影响服务创新绩效的创新氛围要素从研究范式来看,考虑将影响服务创新绩效的内外部氛围要素结合起来的研究明显不足。一直以来,学者对创新氛围的界定都是基于企业内部的视角,而关于外部创新氛围对企业创新绩效的影响关注不多。开放创新环境下,随着企业边界的模糊,企业的创新越来越多会受到来自外部多主体的影响。企业如何感知这些外部创新氛围要素,并有效营造提升竞争力的内部创新氛围,对推动服务创新的成功和提升创新绩效具有重要意义。本研究借鉴文献综述中的相关研究成果,以企业边界的内外部视角出发,将创新氛围界定为包括企业内、外两个维度的氛围要素,力求全面、有效覆盖所有可预见的创新氛围要素。子研究二：创新氛围、知识二元性与服务创新关系机理研究在对前人研究成果梳理分析基础上,对四家提供不同物流服务内容的物流企业进行探索性案例研究。初步探寻创新氛围对企业服务创新绩效的作用机理,并提出了十五个初始假设命题。并在初始假设命题基础上,结合已有相关研究进一步展开论述,提出创新氛围与服务创新关系机理的概念模型和细化假设,通过对211家中国物流企业的问卷调研,运用探索性因子分析、验证性因子分析构建并验证相关测度量表,基于企业内外不同视角采用结构方程模型方法对提出的概念模型分别进行检验和修正,进而深入剖析内外创新氛围通过促进企业的知识二元性水平,正向影响服务创新绩效的作用机理。子研究三：创新氛围维度要素在企业生命周期中的动态演化在前述两个子研究基础上,进一步探讨企业不同成长阶段,创新氛围维度要素的动态变化,采用聚类分析方法,获取211家物流企业的横截面数据,对物流企业的初创、发展和成熟阶段进行划分;应用方差齐次、单因素方差和LSD检验,探讨了物流企业不同成长阶段创新氛围维度要素的差异性变化。通过上述三个子研究工作,得出如下主要结论：(1)影响企业服务创新绩效的创新氛围要素由内部创新氛围和外部创新氛围两部分构成,其中外部创新氛围要素包括政策氛围、竞争氛围和合作氛围,而内部创新氛围要素则由组织支持、任务支持和人员支持构成。(2)创新氛围对服务创新绩效的作用根源在于企业对知识的探索和利用。具体而言,政策氛围能通过促进知识探索,正向影响服务创新绩效；竞争氛围能通过促进知识探索和知识利用,正向影响服务创新绩效；合作氛围通过促进知识利用正向影响服务创新绩效：组织支持通过促进知识利用,正向影响服务创新绩效；任务支持通过正向影响知识探索和知识利用,进而正向影响服务创新绩效；人员支持通过正向影响知识探索和知识利用,进而正向影响服务创新绩效。(3)企业生命周期的不同阶段,影响服务创新绩效的氛围要素是在动态变化的。从企业的初始阶段、发展阶段到成熟阶段,外部创新氛围中的竞争氛围随企业生命周期阶段的不同而有显著性差异,而外部创新氛围中政策氛围和合作氛围,以及内部创新氛围中的组织支持、任务支持和人员支持在企业生命周期的不同阶段中均表现不显著差异。纵观全文,本文基于创新氛围、知识管理和服务创新等相关理论,围绕创新氛围如何影响服务创新绩效这一基本问题,在以下三个方面进行了创新性研究：(1)基于企业内外部视角构建创新氛围,进一步完善了创新氛围的内涵与测度的研究。本文在对前人关于创新氛围的界定与测度等的解读与分析基础上,结合理论研究、案例研究与企业实地调研基础上,以企业作为研究单元,将开放环境下影响企业创新绩效的外部氛围要素和内部氛围要素结合起来,构成一个跨越企业边界的创新氛围,拓展了创新氛围要素的研究范围,深化了创新氛围要素对企业创新绩效的研究,并对新构成的创新氛围进行测度设计。基于文献研究、案例研究基础上,通过探索性因子分析、验证性因子分析,构建创新氛围的测度量表,为研究的后续开展建立了好的开始。(2)从开放创新视角,揭示了创新氛围对服务创新绩效的影响机理。结合已有研究,深入剖析创新氛围与服务创新绩效影响的作用机理,提出知识二元性是影响服务创新绩效的关键中介变量,建立了“创新氛围-知识二元性-服务创新绩效”的理论框架,对创新氛围与服务创新的理论研究做了重要补充。通过数理统计分析检验了知识二元性的测度量表,并进一步通过实证研究深入探析知识二元性的中介机制,丰富和充实了当前知识管理活动和二元性研究视角的相关理论。(3)动态刻画了创新氛围在企业不同成长阶段的演变。通过动、静态相结合方式,以企业成长阶段为时间序列,结合聚类分析、方差分析、LSD检验等方法,分析企业不同成长阶段创新氛围维度要素的动态变化,为企业在不同成长阶段动态感知和营造创新氛围提供理论框架支持。