在金融脱媒的影响和互联网金融的持续挤兑下,各银行利润空间纷纷收窄,传统对公业务难以为继,零售业务的价值愈发突出,自2016年平安银行全面进行零售业务转型以来,其零售业务取得了显著成效,但随着各大银行在零售业务领域布局速度的加快,平安银行零售业务空间被挤占,出现了零售业务转型模式严重同质化、零售品牌竞争力不显著、零售业务增速显著放缓等问题,平安银行传统的零售业务转型模式难以为继。同时,随着人们消费的碎片化、分散化、个性化等特征愈发显著,场景化转型成为各大银行零售业务的主要布局方向,在此背景下,平安银行如何积极寻找差异化竞争策略,进行零售业务场景化金融布局,成为平安银行发展零售业务的重要课题。本文在对平安银行零售业务场景化转型必要性和内外部环境分析的基础上,引入了“人-货-场”商业画布,从客户、产品、平台三方面和客户画像、情感需求、产品+设计、产品+场景、金融科技赋能、综合服务平台六要素出发,构建了平安银行零售业务场景化转型模式,对平安银行如何布局零售业务场景化转型进行了刻画。价值创造是平安银行进行零售业务场景化转型的最终目的,可用来检验零售业务场景化转型模式成效。因此,本文接着运用用户行为学5A理论构建了“场景动因-用户行为-价值创造”的逻辑框架,研究了平安银行零售业务场景化转型的价值创造路径,并对平安银行零售业务场景化转型效果进行了分析。结合所构建的平安银行零售业务场景化转型模式与平安银行零售业务场景化转型价值创造路径的分析,本文立足于平安银行零售业务场景化转型现状,从多个维度提出了平安银行零售业务场景化深化转型的具体实施措施。其中,客户方面,一是要进一步细化客户分层,二是要提升客户参与感和互动感,强化场景金融营销效率;产品方面,一是要结合后疫情时代消费特征,推动“金融+生活”品类创新,二是要打造特色化产品体系,增强客户“定制体验”;平台方面,一是要继续增加科技投入,打造稳固的技术后台,二是要整合线上零售渠道,扩展线下实体门店。