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薪酬管理是企业人力资源管理最核心的内容之一，也是各大企业最关注的问题。目前很多国企沿用计划经济时代的薪酬管理模式，很多企业的薪酬改革只是改动了一些细枝末节，并未改变其设计的基础，这种模式已经越来越不能适应新形势下的市场竞争需求。本文在实际调研掌握了大量一手资料的情况下，结合自身公司的现状，以中国联通武汉分公司公众客户响应中心为例，采用薪点工资制的操作步骤对公众客户响应中心的员工薪酬体系进行重新设计。首先确定岗位职责，其次从对组织的影响、管理人数、职责范围的多样性、职责范围的独立性、沟通能力、