当前,竞争、顾客和变化这三种力量正在使商业环境变得异常陌生、复杂。以劳动分工方式建立起来的企业组织已经不再适应形势的需要,今天的公司已经不能凭借过去的成功经验驾驭市场。企业亟待寻找新的管理方式解决面临的问题,打破部门界限,以流程的思想管理组织的运营已深入人心,业务流程管理已经成为企业管理领域倍受关注的焦点问题。通过流程管理梳理现有的流程,对流程进行优化,保证工作的流程中每一部分都能获得最大程度的价值增值已经使许多企业获益。业务流程管理为企业提高竞争力,提高企业的整体绩效提供了一条崭新的思路。本文试图对业务流程管理在企业中的应用进行深入研究。本文主要内容分为五个部分。第一部分首先从流程的理论出发,介绍了业务流程的基本概念、特征和类型,接着介绍了业务流程再造和业务流程管理,指出了业务流程管理的一些基本特征,最后确定了研究思路。第二部分对业务流程管理的方法进行了研究。首先从哈默教授提出的“流程和企业成熟度模型”入手,通过借鉴CMMI为原型的流程成熟度模型系统,引出了改进的流程成熟度和改进的企业成熟度模型及其实施方法。第三部分讲了具体的流程管理实施方法。本文提出了五个阶段,八个步骤。详细讲述了实施的过程及关键环节。第四部分及第五部分分析了中国汽车流程管理的现状,通过一家汽车销售企业华驿公司具体实施流程管理的情况,验证业务流程管理应用的方法,最后对变革结果进行分析和评价。我认为本文提出的流程及企业成熟度理论是一个亮点,经验证明,流程重组对企业的改变是翻天覆地的,成功的企业可以极大地提升企业实力,失败的企业可能一败涂地,只有流程的变革程度与企业的能力成熟度相匹配,才能减少失败的概率,增加成功的可能。中国的企业由于整体管理水平较低,更应该注重企业能力的提升,注重脚踏实地。而不应该追求概念,追求通过某种变革短期内企业可以脱胎换骨。可以说,流程管理对企业的变革具有极其重要的意义。