近些年来,经济全球化、利率市场化以及金融多样化,导致银行之间的竞争越来越激烈,银行的揽储压力越来越大,并且已经逐步影响到了银行的盈利能力。在此背景下,工商银行济南分行作为我国国有银行的典型代表,已经意识到了发展零售业务,以客户为中心的重要性,投入了巨大的人力物力以及财力,并且取得了不错的发展成果。但是由于国有银行决策效率的问题,导致了在零售业务方面不可避免的出现了零售客户营销困难等问题,已经阻碍了零售业务的快速发展,亟需要进行营销策略的改革,对于工商银行济南分行来讲,如何发展零售业务,积极的优化零售客户的营销策略,进一步提升零售业务的竞争力显得非常重要。本文的研究思路为分析现状、提出问题、分析问题并且针对问题提出了针对性的营销策略。具体到研究技术路线上,针对工行济南分行的营销问题提出了针对性的改进策略,实现其可持续发展。在研究结论方面,工商银行济南分行在营销方面存在的主要问题是客户营销缺乏一定的针对性、产品服务相对于竞争对手比较落后、定价调价机制并不有效的适应市场的变化、团队渠道还需要进一步的完善不能有效的支撑营销策略的实施、现有的各个业务板块之间缺少联动交叉和资源共享等零售客户营销方面的问题。在改进对策方面,主要是从客群精准化营销、产品及定价差异化营销、渠道联动销售、实现多元化促销以及提出改进策略实施的保障条件方面,确保工商银行济南分行银行的营销策略能够有效的落地并予以实施。希望能有效的提升工商银行济南分行的零售业务的营销水平,同时给予其他的国有商业银行提供一定的借鉴。