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国内三大电信运营商中国移动、中国联通和中国电信于2009年1月获得了国家发放的3G运营牌照,标志着中国的电信市场跨入了3G(即第三代移动通信技术)时代。随着生活水平的提高,消费者越来越倾向于消费能够彰显自己个性、组合型的信息服务。以手机上网、手机电视、视频电话为主要特征的3G增值业务正好迎合了消费者个性化、时尚化的消费心理诉求。体验营销是以消费者为中心,为其创造难忘的体验,并使消费者在心理和精神上获得最大程度的满足,最终转换成购买力。体验营销是3G增值业务推广的利器。 沧州联通公司在集团公司战略指导下采取体验式营销进行3G增值业务的推广。本文通过对沧州联通3G增值业务开展体验营销的现状入手,分析得出其体验营销存在营销理念滞后,缺乏创新意识,客户参与程度低等问题。通过对沧州联通3G增值业务开展体验营销SWOT分析以及3G增值业务目标市场和客户需求分析,结合体验营销的理论,对沧州联通3G增值业务开展体验营销提出基于5E模型的组合策略设计。 为了使体验验营销长期、稳定、高效地发挥其应有的作用,需要沧州联通公司的相关部门在管理、制度流程以及创新理念等层面给予充分的保障。