改革开放以来,医患关系发生深刻复杂变化,医院有关生死、市场化背景下医院公益性逐渐淡化等种种原因导致医患之间矛盾加剧,冲突不断。并且,随着自媒体手段的丰富和不断发展,一些医患冲突危机在网络舆论场上愈演愈烈,已经由单纯的医患双方问题进入至公共领域,甚至成为了建设和谐社会的重要影响因素。医疗机构在自媒体背景下如何协调公众关系,应对医患危机传播已经成为其亟待解决的重要课题。本文采取文献综述法梳理了国内外研究现状,并结合自身体会提出了自媒体背景下医患危机公关理论基础。同时,以北京林业大学与唐山市第二医院合作的课题“医患冲突危机公关实务研究”为切入点,采取问卷调查法和访谈法开展研究,为论文的实证分析提供了数据支持。此外,通过分析两个医患危机公关典型案例,总结经验,吸取教训,为制定相关对策提供了参考。论文探析了在自媒体背景下医患危机发生前、处理中、解决后的公关对策,制定出了一个包含危机预警-处理-善后的实用医患危机公关模式。通过结合当今社会的自媒体背景阐述开展危机公关的重要意义,在研究视角上具有创新性。医患危机公关理论基础的提出,在研究内容上具有创新性。论文最后总结的医院医患危机公关模式,具有实用性和可操作性,在研究结论上具有一定创新。