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近年来,企业产品伤害危机频发,不仅给消费者造成了巨大的损失,也给涉事企业带来严重的负面影响。随着微博等社会化媒体的应用越来越普遍,产品伤害危机呈现出非对称特性,这些特性使得企业处理产品伤害危机更为棘手。因此,理清微博环境下非对称性产品伤害危机概念、特性以及微博环境下企业和消费者的行为策略变化,为企业提出相应的应对机制有着重要的理论和现实意义。首先,本文在收集大量文献、案例资料的基础上,对微博环境下的非对称性产品伤害危机的概念进行界定,并总结了4个非对称性特性,分别是虚假信息过剩和真实信息匮乏的非对称