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服务业正在迅速发展,竞争也越来越激烈,服务品牌建设成为服务性企业的一种重要竞争手段。本文将介绍服务品牌的形成原因,内涵及外延。在此基础上,将介绍国内外服务品牌研究现状。目前西方学者在研究服务品牌与产品品牌差异的前提下,从消费者外部感知与企业内部管理两个视角在服务品牌的理论研究上取得了初步成果,并建立了模型。国内的服务品牌建设理论还刚刚开始,理论界研究及企业实践领域两个层面对服务品牌的认知对西方服务品牌理论是有益的补充。作为电信运营商,继“企业品牌”和“业务品牌”之后,“服务品牌”的建设与竞