目前中国的医药行业正在进入整体转型期,伴随新版GSP的发布实施,我国加大了对经营企业的监管和检查力度,加强了对产品的监控和追溯能力。由此提高了的GSP检查频率,造成了制药企业维护质量成本的不断提高,从而面临日益增加的竞争压力。XY医药作为上海医药集团股份有限公司所属的市级大型药品经营批发企业,当务之急是通过调查发现目前存在的问题以及深层次的原因,进而有针对性地提出改善措施和建设思路。本文以XY医药为企业背景,从顾客满意视角出发,结合医药质量管理理论、质量管理体系建设理论和顾客满意度理论,对该企业在药品经营质量管理方面存在的问题进行了梳理和分析,结果发现,在药品供应方面、销售人员服务方面、运输服务方面均存在问题,从而对XY医药的药品经营质量管理评价体系、顾客满意的影响因素等方面展开分析。在实证研究的基础上,针对性地提出了 XY医药在药品经营质量管理改进原则、改进思路、改进步骤和改进措施。为期一年的改进方案实施,对增强员工质量意识、开拓管理思路以及在管理规范化、程序化、系统化等方面都具有重要促进作用。本文的研究发现:XY医药的现行质量管理虽然己经形成体系,但是和新版GSP的要求仍然存在一定的差距和问题;经过分析,我们提出了 XY医药的质量管理改进方案,从质量风险控制、切实组织开展内审以及全员参与质量体系建设三个方面入手,以全面提升顾客满意为目标,开展药品经营质量管理规范提升并提出了改进的步骤和措施。两次满意度调查的对比结果说明,所提出的建设方案实施后,XY医药的药品经营质量管理有很较大的改善。