电子商务能够加速商务处理过程,减少商业成本,创造商业价值,创新商业机会,但同时也给一系列中介产业,特别是旅行社带来了挑战.电子商备的出现,使旅行社的产业环境发生了急剧的变化：传统旅行社之间竞争加剧,在线旅行社对旅游代理业务虎视眈眈,旅游供应商逐步开始在线销售,旅游者则需要个性化的定制服务.国家旅游局已经提出在今后的工作中要打好“旅游电子商务的攻坚战役”,传统的旅行社必须对自身的价值链进行战略性的调整和整合,才能在信息化浪潮之中生存、发展.电子商务作为一种新的生产力,对旅行社的价值链提出了新的要求,带来了新的内容.对传统旅行社来说,内部信息化是当务之急,是价值链整合的前提条件.在内部信息化的基础上,旅行社应将其价值链的采购、营销、售后服务等环节进行全面的整合,从而保持自己的产业地位并满足旅游者个性化的需求.在电子商务时代,旅行社应逐步改变原有的手工作坊式的经营模式,将信息技术和传统旅行社业务进行全面融合,运用电子采购和客户关系管理等策略来提高和改善原有的运作效率.未来的旅行社,应该是以高科技为依托,具有雄厚资金实力,并能为旅游者提供定制服务的新型企业.