在近年来,随着中国的移动通信市场的快速发展,各种创新型业务和多样化的服务手段不断推出,市场竞争更加白热化,但是客户在营业厅等候时间过长的关键问题还是没有解决。门店式的营业厅和网上营业厅还是无法满足客户随时查询、随时办理业务的需求。随着智能化手机的迅猛增长,为有效缓解实体营业厅和网上营业厅的压力、减少成本、顺应市场的竞争形势,进一步提升用户的粘稠度、满意度,手机营业厅作为新兴的电子渠道应时而出。并以“方便、优惠、安全”的服务方式,让客户感受“随时办理,随身营业”的新的体验,从而满足用户对服务的要求。本文以中国移动省级公司为研究对象,在与安徽移动公司市场部、支撑部深入交流探讨,结合原有电子渠道系统设计了新的架构体系。配合各项关键技术的使用,开发和实现了安徽移动手机营业厅系统。目前系统已经上线运行,系统运行情况稳定,满足了安徽移动客户服务发展需求。