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作为企业改善的有力工具,六西格玛管理在提高客户满意度、降低企业成本、提升产品和服务的品质有显著的效果。因而六西格玛被很多企业管理者视为公司战略。在20世纪80年代中期,摩托罗拉公司创立了六西格玛管理,被应用在流程的改进、产品和服务质量的提高的商业活动中,并且取得了非常显著的成效。进入21世纪以来,有越来越多的行业也开始关注、研究甚至应用六西格玛管理。在中国,同样也有越来越多的企业开始探索六西格玛的方法,但大多企业还是停留在探索的阶段。如何结合企业实际情况,成功实施六西格玛管理是困扰当今国内很多企业的