借助于互联网络的普及而发展起来的电子政务使政府公共服务能力得到了很大的提升,公民通过浏览政府门户网站可以查询信息、提交诉求,这种服务模式相比“服务大厅时代”有了很大的提高。但是随着信息科技的不断提升,公民对政府服务种类、方式与效率的要求不断提高,以桌面互联网为平台的传统电子政务不能完全满足公众对公共服务多样化的需求,更进一步的服务模式有待推出。在移动通信技术不断发展的背景下,出现的移动政务顺应了科学技术与信息社会的发展需求,提高了政府公共服务的效率、降低了行政成本、扩大了公共服务的范围。在移动政务的条件下,提出“全面无缝服务”、“公共服务均等化”、“公共服务包容性”等高级目标才有实际意义。本文正是基于这种背景展开研究,全文由绪论、四个主体部分和结语部分构成。绪论部分主要介绍了本文研究的背景、意义等,重点分析了学术界对移动政务的研究现状,提出了本文的研究思路、研究方法与创新之处。第一部分,主要介绍电子政务、移动政务的概念,分析二者的关系,阐述对电子公共服务和移动服务的理解。通过对客户关系管理理论、价值链理论与电子政务包容性理论的介绍,分析它们在政府公共服务与移动政务中的运用,以此来展开全文的论述。第二部分,通过分析传统电子政务的不足与移动政务的优势,挖掘移动政务潜在成功的因素,引出移动政务的两大价值：技术价值与用户价值,由此来说明传统电子政务应向移动政务拓展,扬移动政务的优势,避传统电子政务的不足,让公共服务真正进入移动时代。第三部分,从主、客观两方面提出移动政务创新服务中存在的问题。移动政务虽为创新服务模式,且适用于公共服务,但从长远发展来看,有必要在其全面运用之前前瞻性地预测问题,为其实施做好准备。第四部分,根据第三部分所提出问题,从移动政务的服务理念创新、服务供应创新、服务管理创新三个方面有针对性地提出解决对策。第五部分对全文主要内容与主要观点做出总结。本文虽认为移动政务优于传统电子政务,但却不提倡移动政务独行天下,本文思考角度较为全面,以适度的眼光看问题,提出传统电子政务与移动政务相结合运用的服务方式,从公民的利益出发、以公民的利益为最终归宿。