积极话语分析理论与商务沟通中的障碍消除

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本文运用积极话语分析理论对国际商务沟通中存在的障碍进行分析并提出解决策略。批评话语分析对所分析的社会事实一般都采取揭露和批评的态度,对权力因素的分析几乎成了话语分析的全部内容。J.R. Martin等人主张话语分析应该从促进成功交流的角度出发,采取积极的话语态度,以促进建成一个宽松、和解、共处的沟通环境。积极话语分析是对批评话语分析的批评、反拨与补充。在国际商务沟通中,从积极话语分析的视角出发,有利于发现沟通障碍和提出解决策略。通过对中国商人在国际商务沟通中存在沟通障碍的实例的研究,把商务沟通障碍划分为五种话语类型:威胁型,情绪型,封闭型,模糊型,畏缩型。在威胁型语篇中,最显著的特征是沟通者试图建立话语强权,但却往往造成双方话语权利失衡,并导致交际失败。情绪型语篇最突出的特征是,沟通者以自我为考虑问题的出发点,缺乏对整体的沟通氛围和对方的情绪进行多方面的考虑。在封闭型语篇中,消极词汇出现频率高,沟通者经常忽略了情感色彩高、具有积极效果的词汇的运用。在模糊型语篇中,一些沟通者暴露了非意愿性、非合作性的隔裂思维。畏缩性语篇的特征之一是一些沟通者在话题控制方面暴露了对演绎型语言模式使用的不足。上述特征体现了话语受文化、习性等方面的控制。针对在实例分析中发现的商务沟通中存在的障碍,从积极话语分析的角度出发,提出了整合策略。整合策略分为三种:意识形态整合、态度整合及语言整合。意识形态整合策略要求沟通者认真审视文化、思维方式等方面对人意识形态的影响;态度整合策略提出了积极视角整合、利益视角整合和错误判断避免等几种方法。语言整合策略针对词语的运用、语言风格、语调和附语言几方面,提出了具体的方法。
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