我国的税务服务经过了10多年的发展,已经取得了初步的成效,但是由于理论准备的不够充分和实践经验的不足,再加上社会的不断发展进步,当前税务服务工作还存在着许多突出问题。而国税部门作为政府部门的重要组成部分,是国家的重要管理部门,对维护社会稳定,促进经济健康、和谐发展有不可推卸的责任,在如今提倡建立“以人为本”服务型政府的社会大环境下,国税部门必须自觉地服从社会发展大局。在“以人为本”服务型政府的社会大环境中,本文探索如何基于公民价值理念,有效地克服当前税收服务中的不足,打造一个个性化亲近式的税收服务形象,实现税务服务的标准化、规范化、精细化、专业化管理,借以希望能对构建一个科学化规范化的税务服务体系进行一些探究。本文以兴安县国家税务局(以下简称兴安县国税局)为例,从四个方面进行阐述：第一章,绪论。从我国目前税务服务的现状出发,发现存在的问题,概述国内外目前税务服务研究的成果,并介绍了本文的研究架构、思路和方法；第二章,兴安县国税局税务服务概况。介绍了我国税务服务理念形成的背景及理论依据,并以兴安县国税局为具体地研究对象,阐述了其税务的概况；第三章,兴安县国税局税务服务工作中存在的问题及其原因。具体以兴安县国税局为研究对象,发现其税务服务方面存在的问题,并分析原因,找出其症结所在；第四章,兴安县国税局提高税务服务质量的对策。针对找出的问题,基于公民价值角度从宣传、理念、制度和组织结构上提出建议,进一步优化税务服务,提高税务服务质量；最后是结语部分,总结全文观点,并提出不足。