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本文以CP公司近两年来的关系营销实践为主线,从制约CP公司发展的两大问题出发,导入关系营销的相关理论,进行了详尽的实证分析,旨在探索如何构建稳定的客户关系与稳定的员工队伍.作者从交易营销与关系营销、关系阶梯与关系构成的梯度推进等七个方面对关系营销原理进行了详尽阐述后,通过保障、沟通、增值服务、俱乐部、公共关系等方式增加顾客的满意度,建立与顾客的长期联系以培养顾客忠诚.作者从CP公司员工需求分析着手,循着如何提高员工满意度的思路,提出通过沟通、授权、培训与教育、激励等方面来建设内部员工关系.最后对CP公司近两年来关系营销实践取得的成绩与存在的问题进行回顾并提出进一步改进的建议,力图达到CP公司、员工、顾客和谐发展.