烟台农商银行自从改制以来,坚持走高质量、高价值的可持续发展之路,已经建立起现代商业银行的公司治理机制和经营模式,综合竞争力大大提高。客户经理作为烟台农商银行的人才战略资源,在与同行业银行的竞争中,发挥着无可替代的作用。因此客户经理招聘是否有效关系着烟台农商银行的人才兴行战略是否能够顺利实施。然而传统的客户经理招聘只是考察应聘者的学历、专业技能、工作经验等直观的能力,却忽视了对于隐性能力的考察。对于应聘者,并没有被考察过胜任力这一方面,客户经理岗位年年招聘,岗位年年空缺,无效的招聘困扰着烟台农商银行的管理者,因此引入胜任力模型对客户经理招聘进行设计,以此完成对客户经理的有效招聘。近二十年来,人力资源的管理者发现胜任力模型在提高组织绩效和选拔优秀的员工方面有着重大作用,而越来越多的研究者也将胜任力模型应用到人力资源管理中,各种研究成果不断问世,为烟台农商银行客户经理招聘研究提供了理论支持。本文选取烟台农商银行作为研究对象,借助胜任力模型为烟台农商银行客户经理的招聘提供了一个新的思路,重新设计招聘标准,完善招聘中的面试环节。论文首先研究了国内外学者的相关理论成果,阐述了胜任力特征的起源、发展、内涵,胜任力模型的内涵、国内外专家关于胜任力模型的研究成果,构建胜任力模型的方法;然后对烟台农商银行客户经理的招聘进行了调查研究,提出了招聘过程中存在的问题并分析了原因;然后在研究了农商银行客户经理岗位职责后,从美国国家职业数据库O*net网站上,找到了与农商银行客户经理胜任力特征相匹配的销售经理的胜任力特征,并从中选取了20项,把它们作为构建客户经理胜任力模型的基础。接着组建专家小组,以专家小组评分的研究方式对初步提取的20项胜任力要素进行筛选和提炼,选择出能用于测评客户经理胜任力的特征要素,并对其归纳和概括,成功构建了由4个维度,12项胜任力要素组成的胜任力模型。接下来对模型中的各个胜任力要素进行等级划分,详细描述每一等级的行为指标,以便于在面试中用来筛选应聘者。最后,经过专家小组评分确定每一项胜任力要素的等级,以此制定招聘时的测评标准。在客户经理招聘应用中,将利用构建好的胜任力模型和制定好的测评标准对应聘者进行招聘。