近年来,医疗服务的供需矛盾越来越明显,按照现代企业管理的科学理念进行医疗机构运营和管理模式改革,成为促进医疗机构增效的关键途径。G医院即是管理模式改革的一个样本。本文应用服务流程管理的理念,分析G医院的医疗服务流程管理情况,根据该医院流程问题的具体情况进行规范化设计,实现对冗余环节的消除、不良环节的再造和优秀环节的顺接,以期建设面向患者的卓越流程。文章用关键路径法作为流程分析工具,剖析和解构G医院的医疗服务流程,锁定优化目标。G医院的医疗服务流程及其组成节点运营情况均存在需要优化的问题,包括流程比较冗长,挂号、检查等环节运行效能低下,候诊和流动等环节耗时过长,等等。在优化过程中,通过标杆管理,理清各个环节输入与输出情况,改善服务接触、排队等的体验,确立新的服务蓝图,提升服务流程的效率。本文第一部分阐述选题的背景和意义,介绍研究的内容和工作方法;第二部分介绍国内外关于流程管理理论和研究、本研究概况;第三部分解析G医院医疗服务流程状况;第四部分阐述G医院医疗服务流程的优化路径,针对该医院医疗服务能力的薄弱点和空白点,进行改进和填补,实现节点简化、加速和缓冲点的制约;第五部分基于现有的优化结果,提出进一步优化G医院医疗服务流程的切入点;第六部分为研究展望。本文旨在运用服务流程优化的思想,导入卓越流程管理的务实实用性以及整合性、系统性、持续性、可控性理念,对G医院医疗服务流程进行审视核变革,以其关键路径为线,标明切入点,促进医疗资源充分利用和服务流程功能的强化,促进患者与员工的满意度提升。