研究生教育服务质量是研究生教育服务满足广大研究生显性或隐性需求的程度,取决于研究生对研究生教育服务的预期和实际感受之间的对比。从理论角度来看,研究生教育服务质量是研究生教育质量的重要组成部分,改进研究生教育服务质量、完善研究生教育服务质量的评价方法,是提高研究生教育质量的重要内容和应有之义。同时,以研究生为服务和评价主体的研究生教育服务质量研究是对当前研究生教育质量评估内容与评估主体单一的一种改进。从现实问题来说,研究生教育服务质量研究有利于改善当前研究生教育服务存在的诸多问题,为研究生成长成才提供更好的支持。SERVQUAL模型是一种用来测度服务质量的特定技术和方法,其核心是利用来自顾客对服务的期望和实际感知之间的差距来判断服务质量,其有效诊断性已经得到了多方认可。本研究试图将SERVQUAL模型运用到研究生教育服务质量的评价研究中,主要完成两个基本任务,一是探索并制定研究生教育服务质量评价量表,二是运用该量表进行研究生教育服务质量的实证研究。论文主要包括四个部分。第一部分界定核心概念、解释相关服务质量评价理论;第二部分结合研究生教育特征对SERVQUAL进行适切性改造,得出研究生教育服务质量评价量表;第三部分运用量表进行实证研究,并结合描述性分析、相关分析、方差分析等方法对所得数据进行探讨,得出样本高校研究生教育服务的现状和问题;第四部分从改进内容和注意事项两个方面,提出样本高校研究生教育服务质量的改进建议。论文探索提出了 7个维度39个问项的具有文科高校特征的研究生教育服务质量评价量表,对于其他高校开展研究生教育服务质量评价具有一定的借鉴意义;实证研究结果为样本高校提高研究生教育服务质量提供了参考,具有一定的可行性。