互联网与大数据深化应用的背景下,各类新媒体平台百花齐放,凭借着自身优势深入到群众生活的各个方面。政府部门也逐渐意识到新媒体及其组合对政务服务的优势所在,一大批的政务客户端、政务微信、微博、政务微视频、政务头条号等应运而生,为公众提供信息公开与业务办理服务,让广大群众随时随地可以通过手中的移动设备获取信息、高效办事。随着“互联网+政务服务”战略的不断推进,各地城市强调加快推进政务服务方式从政府网站向移动客户端、移动服务账号等形式的拓展,实现网站、客户端与移动平台之间的互联协同、共建发展。然而,与政务服务在各类型的新媒体平台迅速发展相背离的是,平台内容同质化、更新速度慢、资源分散、同一机构内部新媒体平台割裂等问题逐渐凸显。一方面,政府机构面临了如何整合移动客户端、微博、微信、短视频等各类应用资源,加强协调与集群效应的问题。由于不同平台的优势特征不尽相同,政府机构需要结合不同应用的特点,发现适用于自身政务信息服务的长效发展模式,从而提升政务信息服务效能,塑造政府形象与公信力;另一方面,新媒体平台共同承载了政府机构与网络大众,同时面对了政府机构的话语权威与大众言语的层次多样,在满足政府机构利用新媒体平台提供服务的效用需求的同时,还要赢得公众对平台与政府的双重信任,才能增强用户粘性,扩大平台影响力。因此,政府部门与新媒体平台之间的协同是双方的共同需求,是获得长远发展的必然选择。本研究并不仅仅只是丰富媒体融合与政府信息服务的理论研究,更重要的是解决政府机构引进、选择新媒体平台并有效整合问题,为用户提供层次化、结构化的信息服务体系。本研究以系统协同为基本研究思维,政府信息服务从政府与新媒体融合的视角出发,首先明确本研究涉及的新媒体对象平台,并选取主要维度对不同平台进行比较研究;其次,结合现实与理论研究,对新媒体组合模式进行类别区分与阐释,以“政务”与“媒体”的双重属性,从平台及其组合协同的角度构建模式性能模型,对新媒体组合模式进行不同维度的评估与适用性分析;第三,以政府创新为视角,新媒体权衡需求理论为基础,综合采用定性比较分析法与移植借鉴法,探索政府机构选择策略过程的影响因素,明确政府机构选择新媒体组合模式的一般路径;最后,以新冠肺炎病毒为社会背景,选定武汉市疾病预防控制中心作为本文的案例典型,对本文研究理论进行验证实施,提出武汉市疾病预防控制中心优化新媒体政务服务的策略建议。