旅游服务质量是景区管理中最为关键的问题,也是游客衡量景区整体形象的重要内容。它不仅影响着景区的经营状况,还对景区未来的发展产生作用,其木质是由于游客在旅游消费中的期望与实际感知之间的差距造成的。当游客对景区旅游和消费的期望过高,而实际感知的旅游服务质量较低时,就会造成较低的游客满意度。反过来,如果游客对景区旅游服务的预期较低,而实际体验的服务质量超出预期或相互持平时,游客则产生较好的满意度。本文在对游客满意度的测评体系及其研究模型等方面的文献回顾基础上,设计出三亚蜈支洲岛景区游客满意度测量量表,然后通过实证调查,调查了不同客源、性别、年龄、学历、职业、家庭月收入、旅游方式、旅游目的、旅游次数、对景区知名度不同感知的游客对景区资源与设施条件、餐饮服务、交通服务、娱乐和游览服务、购物服务、管理服务、信息服务等景区服务内容各个方面的体验结果,运用相关分析、方差分析及独立样本T检验等方法,得出三亚蜈支洲岛景区游客满意度有待提升、不同基本信息类别游客对景区各项服务内容的感知有一定的差异性的结论。并认为三亚蜈支洲岛景区为了不断提升游客满意度,必须做好以下五个方面的工作:一是加强蜈支洲岛景区服务体系的整体性设计;二是合理定位景区旅游产品价格;三是塑造多元的旅游产品满足不同游客需求;四是加快景区服务型人才的培训与培养;五是提高景区美誉度方面的建设。