随着金融市场的不断发展，各商业银行作为金融市场的主体成员，为了在竞争激烈的金融环境中脱颖而出，纷纷在产品创新、服务质量、高效运营、风险控制等方面推陈出新，提高其综合市场竞争力。营业网点是商业银行对外业务运营和管理的重要场所，基层网点柜面则是营业网点对外服务的主要渠道之一。提高网点柜面运营管理整体水平对提升基层网点柜面综合服务质量、增加各网点的核心竞争力及提高客户的满意度都有着积极的作用，但当前基层网点柜面运营管理中存在不少问题，这对于商业银行提升整体柜面运营水平有着一定的负面影响。
　　本文从N银行Z分行基层网点着手，通过分析其目前柜面运营管理整体情况，主要从目前N银行Z分行基本现状、目前运营管理的基本情况、运营管理取得的成效三个方面展开，指出当前基层网点柜面运营管理中存在的主要问题，具体从柜面操作风险、柜面运营效率、指标考核、运营规章传达等方面展开详细研究，并结合当前运营管理理念，分析问题存在的主要原因，从操作风险意识、人员结构、考核机制等方面进行深入分析，从而提出解决问题的相应措施和办法，为提高N银行Z分行基层网点柜面运营管理水平提供参考和帮助。