在市场经济初期,企业的发展源于具有市场竞争力的产品、政府的支持和国内市场的快速增长,然而随着竞争的加剧,企业的成长将更多地依靠高效的运作管理体系所培育出的独特竞争力。如何加强管理,提高企业运作效率和实现战略的能力,成为越来越多的高科技企业经理人在实践中不断关注和探索的问题。笔者担任营销事业部办公室主任的ZH股份公司(以下简称“ZH”),作为中国最大的XX设备制造业上市公司、中国政府重点扶持的520户重点企业之一,也面临着同样的课题。本文根据ZH公司的职能管理部门效率调查项目的实际要求,通过不同层次的领导和员工问卷调查和访谈,运用6SIGMA解决问题的思路和方法,科学评估ZH职能管理部门的现状并对影响工作效率的关键因素进行了系统分析,得出影响职能管理部门工作效率的主要因素在于管理干部的管理水平、职能管理部门的定位职责和员工的工作绩效,同时,公司职能管理流程运作能力和信息化水平也会影响到工作效率。将理论和公司实际紧密结合,根据调查分析结果,文中提出了针对性的解决建议,该建议经过公司高层领导的评估认可和明确要求后,进一步转化为可以实施的解决方案,并在公司的支持下,得到全面彻底地实施,从根本上解决了公司面临的效率问题。为加强应用性和借鉴性,论文阐述了较详细的方案实施关键环节和有关文档,并简要介绍了该方案实施后的实际效果。本文强调高速发展中的高科技企业必须对企业工作效率管理问题引起足够重视。尤其是管理层,对于工作效率改进工作在企业中的地位和价值要有正确的认识,并从自身着眼加强对组织效率提升的持续关注和实践,同时,本文对于工作效率调查和改进管理由职能管理部门推广至整个企业均有着积极的作用。本文为高速发展的高科技企业进一步加强职能管理部门的工作效率管理,在理论和实践上都提供了一个有益的尝试和坚实的基础。