如今,服务业已经成为带动经济增长的新力量,尤其是大出行服务已经成为全社会关注的焦点。在各类出行服务中,航空出行成为发展最快、覆盖人群最高端的增长点。随着中国加入WTO与民航体制改革的逐步推行,国内竞争环境变得更加激烈。国际上,大的航空联盟也都在虎视眈眈的瞄准中国这个正在兴起的巨大航空运输市场。由于中国航空发展的历史原因,国有航空公司竞争差异化程度低,若要使我国民航业形成完整的产业体系需要中国民航人士不断创新,进一步优化产业结构,打造完善的产业链体系。为在日益竞争激烈的市场中站稳脚跟,航空产业各家公司应找准市场定位,强化服务营销,使经营主体向多元化、专业化方向发展。同时,应充分利用本土优势,整合资源,采取与我国国情相适应的运营模式及营销方式。运用先进的管理方式,以更人性化、个性化的服务方式吸引广大消费者。然而在直接面对旅客的机场服务环节中,具有十分明显的痛点及巨大的商业机会。唯有进行市场策略乃至整体商业模式的改革才能够促进民航业整体提升。解决航空出行高端旅客的痛点将会填补巨大的市场空白,从而打造成引领未来的商业模式。上海牡丹航空服务有限公司多年来专注于航空出行高端服务,本文将以上海牡丹航空服务有限公司为例,对航空出行最后一公里的服务体系建设、竞争策略、营销方案及商业模式的建立进行研究与分析。借助理论知识期望在发展过程中继续发现问题、解决问题,继续完善现有模式、研讨新模式。以此对牡丹公司过去进行梳理,对未来进行合理的规划。