随着入世及全球化进程的发展,中国的商务旅行活动日趋频繁。相应地,商务旅行市场也成为我国旅行社发展潜力最大的细分市场之一。而我国旅行社业在商务旅行服务领域,尚处于“结构性供给不足”状态,相关产品和服务的专业化水平还有待提高。 目前,国内外旅行社现有的商务旅行服务形式,主要可以概括为四种,即单项代理服务模式、外包服务模式、项目管理服务模式以及合作化服务模式。对于任何商务旅行服务,客户组织的差旅政策是旅行社服务的依据。 鉴于合作化商务旅行服务模式将成为旅行社商务旅行服务的趋势,本文结合美国运通旅行社的商务旅行管理服务进行了实证分析,并结合我国具体的市场环境,对运通模式的“本土化”进行了初步探讨。 旅行社商务旅行服务合作化趋势的发展,表明旅行社的商务旅行服务逐渐由“信息密集型”转变为“知识密集型”;旅行社的商务旅行服务逐渐地向其客户组织内部延伸;旅行社服务的对象和内容,逐渐由对具体业务的操作,转变为一种客户组织授权下的管理职能。 通过本文的研究,笔者期望能够以此为国内大型旅行社,以及大中型客户企业采用商务旅行管理服务的实践,提供一些参考和建议。