随着电信运营市场竞争形势的形成,为了增强竞争力、扩大市场份额、实现效益目标,国内的电信运营商一改过去以业务网络为中心的管理、运维模式,实现以客户为中心的商业企业市场营销、客户关系管理、电信产品销售服务。而作为电信运营支撑系统(Business Support System/ Operation Support System简称BOSS)当中直接面向客户的综合营业系统(Integrated Customer Care &Billing System,简称ICCBS)也就越来越多的受到了业内人士的关注。本文主要研究电信综合营业系统的概念模型,业务范围,以及技术实现的解决方案。希望对国内电信运营商的综合营业系统建设有所帮助。本文要点如下:1)从电信运营支撑系统,电信管理论坛的TOM框架的分析出发,指出了电信综合营业系统的研究出发点,给出了电信综合营业系统在NGOSS中的定位,这对总体把握电信综合营业系统的含义以及区分其它易混淆的电信运营支撑系统的子功能系统有极大的帮助。2)指出了电信综合营业系统的概念模型之后,分别对综合营业系统建设的总体要求,电信综合营业系统的硬件设备配置与选择方法,电信综合营业系统的业务分类进行了论述。此前此类问题的相关文献较少,也不够具体,文中在调研了大量实际工程项目的基础上,对此作了细致的总结和分类,尤其是硬件设备配置与选择方法部分更是给出了具体量化的计算方法,对于实际工程项目的硬件选配具有参考意义。3)文章参考一个具体的电信综合营业系统产品,给出了系统建设的技术解决方案,并给出了解决方案中关键技术的实现过程。系统是基于组件建设的Web应用,与传统的Web应用建设不同,系统的每一个逻辑分层都是作为组件建设,而且分层组件间实现了通讯协议的平台无关性,这就实现了基于一种平台建设的Web应用(比如.net),与基于另一种平台建设的Web应用(比如J2EE)可以实现互操作,这无疑是一个最新的技术发展趋势,因为电信企业中基于异构平台建设的系统同时存在已经是事实,将电信企业内既有的业务系统和其它的业务系统或新开发的业务系统无缝集成会使的运营商的运营资本投资减到最少。系统除了将每一个逻辑分层作为组件建设之外,每一分层内部也都是由具体的组件技术实现,这极大地增强了系统的健壮性,和扩展性。文中分别就表现层的HTC技术,业务逻辑层的COM+技术,数据访问层的代码自动生成等分层内部组件技术进行了论述,并给出了具体的实现例程。