登机桥部门作为机场运营的关键,主要通过指派桥手完成飞机与登机桥间的对接,为机场的正常运转提供服务。近年来,对于航班量、信息量地急剧增加,乘客更高要求的服务质量以及实现自动化、信息化管理的发展目标,该部门传统的工作模式已经无法满足其现阶段转型发展的需求。因此,需要对该部门的业务流程进行优化改进,进而提高工作效率、服务质量,节约运营成本。流程优化过程首先从该部门业务流程现状入手,对其进行详细了解并绘制了对应的流程图;同时通过ASME(American Society of Mechanical Engineers)分析表对流程中的步骤进行定性分类分析,发现其中重复、无效以及等待时间长等需要优化的步骤;其次运用鱼骨图法从人员、信息以及工作模式三个方面详细分析了影响桥手工作效率的原因;接着采用ESIA(Eliminate Simply Integrate Automate)流程优化法结合改进遗传算法实现的智能调度对当前业务流程进行优化;最后结合用户需求以及优化后的业务流程对系统结构和功能模块进行设计,并采用原型法对登机桥桥手调度系统进行开发以实现优化流程的固化,从而完成整个优化过程。流程优化之后,通过对桥手调度系统功能进行测试并且将系统运行前后的效果进行对比,发现桥手调度系统的使用避免了该部门传统工作模式存在的一些隐患,实现了员工工作效率的提高、节约了人工成本等,达到了优化目标。为该部门桥手调度、员工管理等方面提供了新理念和新手段,为促进智慧机场建设发展提供重要的技术支持,具有重要的现实意义。