在提倡构建服务型政府的大背景下,社会越来越注重“以人为本”,高校的信息化部门出于辅助人才培养的定位,服务于教学和科研,更应该强调服务意识,在服务中以用户为导向,将其进行精准的分层,了解并满足用户的需求并关注用户满意度,以实现通过服务促管理的最终目的。本文以北京市某高校信息化部门为研究对象,通过研究顾客满意度模型与分析高校信息化部门的工作实际,构建了北京市某高校信息化部门用户满意度指标评价体系;通过调查问卷的方法,对北京市某高校信息化部门用户满意度的实际状况进行评测,以高校内信息化工作服务对象——教工和学生作为问卷发放的范围;通过构建用户满意度指标评价体系和调查问卷的发放,了解用户满意度情况,有针对性的提出相应的解决方案及对策。信息化发展迅速,高校信息化建设以用户为主,贴近用户需求,提高用户体验,提高用户满意度,进而得到广大师生的理解和支持,是高校信息化建设的基本思路,高校信息化部门应该越来越重视用户满意度研究。