近年来,我国经济发展进入新常态,进入重要的战略机遇期,经济平稳、有效、可持续发展成为常态,这为商业银行零售业务发展带来了机遇和挑战。商业银行零售领域产品更加丰富,功能更加强大,发展零售业务成为城市商业银行增强竞争力、扩大市场占有的一项重要手段,国内外诸多商业银行将发展零售业务作为其快速发展的有效手段,并已取得阶段性成果。经济新常态下,如何发展商业银行零售业务,是一个复杂而重要的工程,需要依托经济、管理学科先进的理论,借鉴国内外商业银行零售业务发展的成功经验,并结合我国行业实际,设计对策,助推发展。作为一家城市商业银行,XT银行面临着来自国有银行、股份制银行及其他城市商业银行的竞争。面对激烈的市场环境,大力发展零售业务将为XT银行带来“弯道超车”的机会。本文首先综述国内外商业银行零售业务发展理论,界定基础理论,归纳零售业务相关概念、零售业务发展历程和方向,运用竞争优势战略理论、金融创新理论、客户关系管理理论、转型发展理论,为全文奠定理论基础。其次,剖析国内外商业银行零售发展先进模式,借鉴花旗银行、安快银行、丰隆银行、第一资本银行、招商银行、建设银行、中信银行、兴业银行等八家案例经验,详细分析XT银行零售业务的发展现状及发展措施,为XT银行零售业务发展提供借鉴。最后,从外部环境和内部环境两方面分析制约XT银行零售业务发展的瓶颈,针对存在的问题,为XT银行零售业务发展提出建议,从品牌战略、业务创新、客户管理、宣传营销四个方面明确转型发展战略,强化团队建设、风险防控、科技引领三项保障措施,助力XT银行零售业务发展。