YK港是辽宁省一家比较成熟的大型港口企业,基于生产经营、港口建设、拓展开发为一体,已有70个生产泊位,经过多年的发展,已经成为北方区域性枢纽港口。随着社会经济的快速发展,港口企业曾经的辉煌已经逝去,当前的金融环境的日益恶化。YK港已经逐步认识到当前的经营现状,认识到客户对企业的重要性,所以在客户关系管理方面制定了一系列的措施、开展了一系列的举措。深入分析客户关系理论,能够帮助企业更清晰的认识到自身当前的发展现状,和客户建立起稳定的合作关系,不断的提高客户价值,实现企业价值目标。本文深入分析了客户关系管理方面的理论,明确了当前的研究现状,然后结合YK港当前的经营状况、存在的问题,提出了建设性的意见。本文首先对客户关系相关理论进行了深入分析,然后探讨了该理论在港口企业中的具体实践和应用,接下来探讨了客户关系管理对企业的重要性,只有采取恰当的方法,对客户进行科学化管理,实施针对性的营销管理策略,才能够提高客户对企业的忠诚度。最后,本文分析了港口企业的特征、此类企业在客户关系管理方面的内容,为YK港实施客户关系管理提供理论方面的依据。本文以YK港客户关系管理作为研究对象,深入的分析了该企业在客户关系管理方面的现状、存在的问题及原因,笔者认为,其问题主要体现在以下几点:一是客户信息采集不完善,二是客户信息管理系统建设存在问题,三是公司管理组织结构落后,四是公司缺乏专业化分析团队。针对存在的问题,本文结合三维客户细分法,对于YK港客户进行了深入分析,并分为若干类型,然后从两方面提出适合YK港发展的客户关系管理策略,因为维护现有客户,二是开发潜在客户。最后提出了针对YK港客户关系管理的具体的实施方案。