随着新媒体和网络技术的迅速发展,门户网站、微博、微信、新闻客户端等新媒体逐渐在人们的生活中流行开来,在我国的经济和社会的发展中发挥着日益重要的作用,深刻的影响着我们的学习、交流、工作及生活方式。新媒体环境下的政府公关也发生了翻天覆地的变化,借助互联网和新媒体传播工具,政府开始进行一种新的公关形式——网络公关。新媒体和网络技术对政府网络公关能力提出了更高的要求,对政府的公关能力既是机遇又是挑战。本文研究中提到的“新媒体”或“新媒体环境”是相对于传统媒体而言的。而在政府网络公关又具体指电子政务、门户网站、政府微博、政务微信平台、新闻客户端等形式。新媒体环境下的信息传播具有即时性、广泛性、互动性等特点。在新媒体和网络技术的推动下,政府公关工作产生了新的方式和新的工作内容,例如针对政府微博和政务微信公众号的新媒体运营。本文以政府门户网站和政务微博为切入点,通过各机构统计数据了解到我国政府网络公关现状。新媒体的开放性、包容性、互动性等特点为网络舆论的发生和发展提供了平台与条件,使新媒体环境下政府网络公关面临诸多问题,如公务员公众形象意识缺失给政府公信力造成负面影响、政府网络公关工作缺乏相关工作指南和服务规范、政府公务员网络知识薄弱、政府网络公关人才匮乏、政府新媒体运营能力弱效果差、公众的互动参与度低、处理突发事件的能力弱等问题。本文针对以上问题,从公务员对其公共角色的认知方面、政府网络公关处理案例数据库建立方面、网络公关人才的培养和引进方面、新媒体发展的地区差异方面和舆情的控制能力方面分析了产生问题的原因。我国较发达地区的政府网络公关已经颇有成效,值得借鉴。如上海市政务微信公众号的运营,给广大上海市居民提供了优质的便民服务。本文分析了它的运营模式,并作为政府网络公关能力提升对策的一部分,希望能够通过它的成功案例给各级地方政府的新媒体运营以借鉴作用。笔者还从公务员思想道德建设、政府网络公关工作的深入开展、加强政府网络公关团队专业度、新媒体运营的落实、舆情的多方引导等方面给出了提升政府网络公关能力的参考对策。